IT Infrastructure Library

Lógica de Procesos de Construcción de Estructuras

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) es una colección de procesos, funciones y roles predefinidos que suelen encontrarse en cualquier infraestructura de TI de medianas y grandes empresas. ITIL describe los componentes y procesos del ciclo de vida de la gestión de servicios de TI (ITSM) en cinco volúmenes principales con, actualmente, 26 procesos básicos. Un requisito fundamental de los procesos es la mensurabilidad. La asignación práctica de actividades se basa en roles y funciones. Se trata simplemente de sugerencias de buenas prácticas que deben adaptarse a las necesidades de la empresa. Desde 2013, ITIL es una marca comercial de AXELOS, una empresa conjunta de CAPITA y la Oficina del Gabinete.

ITIL Discipline ITIL Processes / ITIL Roles
Service Transition (Transición del servicio) Change Management Change-Evaluation Projektmgmt. (Trans. Planning & Support) Application-Development Release und Deployment Management Service-Validation & -Test Service Asset & Configuration Management Knowledge Management  
Change Manager Change Manager Projekt-Manager Application-Developer Release Manager Test-Manager Configuration Manager Knowledge Manager
Change Advisory Board (CAB) 
Emergency Change Advisory Board (ECAB) 
Service Operation (Operación de servicio) Event Management Incident Management Request Fulfilment Access Management Problem Management IT Oper. Control (Control de las operaciones informáticas) Facilities Management Application Management Technical Management
IT Operations Manager Incident Manager Incident Manager Access Manager Problem Manager IT Operations Manager Facilities Manager Anwendungs-system-Analytiker Technischer Analytiker
IT-Operator 1st Level Support   IT-Operator  
  2nd Level Support  
3rd Level Support  
Major Incident Team  

Crítica

Según un estudio de MSG Services AG, en el que se encuestó a más de 300 empresas medianas, éstas consideraron que ITIL era muy útil para los grupos corporativos, pero demasiado complejo para las empresas medianas y pequeñas. Los procesos no estaban diseñados para las empresas más pequeñas, eran demasiado metódicos y demasiado largos, según la mayoría de los encuestados. Para satisfacer las necesidades de las PYME, la mayoría de los encuestados desearía una "versión light", es decir, una versión reducida de las descripciones de los procesos. Según un informe de la consultora expertplace, el problema de muchas PYME es que, aunque se invierte mucho en conceptos, éstos no están suficientemente anclados en el plano operativo. Cuando surgen dificultades, se quedan en las teorías en lugar de buscar soluciones prácticas. Según una estadística de Compass Germany, la productividad de las empresas que trabajan según las normas ITIL ha disminuido incluso, porque los procesos se aplican a menudo de forma incorrecta. La crítica se resume de la siguiente manera "La eficiencia económica no puede evaluarse en la práctica, hay que elaborar una estructura sistemática en cada empresa, la claridad adolece de falta de estructura jerárquica y la corrección no puede comprobarse formulándola en lenguaje natural".


The Expert

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Written & directed by Lauris Beinerts
Based on a short story "The Meeting" by Alexey Berezin

La respuesta a "The Expert"

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Cómo dibujar siete líneas rojas, todas verticales, algunas en tinta verde, otras en tinta transparente y una en forma de gatito.