IT Infrastructure Library

Logiche dei processi di costruzione delle strutture

L'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è una raccolta di processi predefiniti, funzioni e ruoli che si trovano tipicamente in qualsiasi infrastruttura IT di medie e grandi imprese. ITIL descrive i componenti e i processi del ciclo di vita della gestione dei servizi IT (ITSM) in cinque volumi principali con attualmente 26 processi principali. Un requisito fondamentale dei processi è la misurabilità. L'assegnazione pratica delle attività è basata su ruoli e funzioni. Questi sono solo suggerimenti di buone pratiche che devono essere adattati alle esigenze dell'azienda. Dal 2013, ITIL è un marchio di AXELOS, una joint venture tra CAPITA e Cabinet Office.

ITIL Discipline ITIL Processes / ITIL Roles
Service Transition (Transizione del servizio) Change Management Change-Evaluation Projektmgmt. (Trans. Planning & Support) Application-Development Release und Deployment Management Service-Validation & -Test Service Asset & Configuration Management Knowledge Management  
Change Manager Change Manager Projekt-Manager Anwendungs-Entwickler Release Manager Test-Manager Configuration Manager Knowledge Manager
Change Advisory Board (CAB) 
Emergency Change Advisory Board (ECAB) 
Service Operation (Operazione di servizio) Event Management Incident Management Request Fulfilment Access Management Problem Management IT Oper. Control (Controllo delle operazioni IT) Facilities Management Application Management Technical Management
IT Operations Manager Incident Manager Incident Manager Access Manager Problem Manager IT Operations Manager Facilities Manager Anwendungs-system-Analytiker Technischer Analytiker
IT-Operator 1st Level Support   IT-Operator  
  2nd Level Support  
3rd Level Support  
Major Incident Team  

Critiche

Secondo uno studio di MSG Services AG, in cui sono state intervistate più di 300 aziende di medie dimensioni, le aziende considerano ITIL estremamente utile per i gruppi aziendali, ma troppo complesso per le aziende medie e piccole. I processi non sono stati progettati per le aziende più piccole, erano troppo metodici e troppo lunghi, secondo la maggioranza degli intervistati. Per soddisfare le esigenze delle PMI, la maggioranza degli intervistati vorrebbe una "versione leggera", cioè una versione ridotta delle descrizioni dei processi. Secondo un rapporto di expertplace consulting, il problema di molte PMI è che anche se si investe molto in concetti, questi non sono sufficientemente ancorati a livello operativo. Quando sorgono difficoltà, rimangono nelle teorie invece di cercare soluzioni pratiche. Secondo una statistica di Compass Germany, la produttività delle aziende che lavorano secondo le regole ITIL è addirittura diminuita, perché i processi sono spesso implementati in modo sbagliato. La critica è riassunta come segue: "L'efficienza economica non può essere valutata nella pratica, una struttura sistematica deve essere elaborata in ogni azienda stessa, la chiarezza soffre di una mancanza di struttura gerarchica e la correttezza non può essere controllata formulandola in linguaggio naturale".


The Expert

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Written & directed by Lauris Beinerts
Based on a short story "The Meeting" by Alexey Berezin

La risposta a "The Expert"

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Come disegnare sette linee rosse, tutte perpendicolari, alcune con inchiostro verde, altre con inchiostro trasparente, e una a forma di gattino.