IT Infrastructure Library
Lógica dos processos de construção de estruturas
A Biblioteca de Infra-estruturas de Tecnologias de Informação (ITIL) é uma colecção de processos, funções e papéis predefinidos, tipicamente encontrados em qualquer infra-estrutura de TI de médias e grandes empresas. ITIL descreve os componentes e processos do ciclo de vida da gestão de serviços TI (ITSM) em cinco volumes centrais com actualmente 26 processos centrais. Um requisito essencial dos processos é a mensurabilidade. A atribuição prática das actividades é baseada em papéis e funções. Estas são meramente sugestões de melhores práticas que devem ser adaptadas às necessidades da empresa. Desde 2013, a ITIL é uma marca comercial da AXELOS, uma joint-venture entre CAPITA e Cabinet Office.
| ITIL Discipline | ITIL Processes / ITIL Roles | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Service Transition (Transição de serviço) | Change Management | Change-Evaluation | Projektmgmt. (Trans. Planning & Support) | Application-Development | Release und Deployment Management | Service-Validation & -Test | Service Asset & Configuration Management | Knowledge Management | |
| Change Manager | Change Manager | Projekt-Manager | Anwendungs-Entwickler | Release Manager | Test-Manager | Configuration Manager | Knowledge Manager | ||
| Change Advisory Board (CAB) | |||||||||
| Emergency Change Advisory Board (ECAB) | |||||||||
| Service Operation (Operação de serviço) | Event Management | Incident Management | Request Fulfilment | Access Management | Problem Management | IT Oper. Control (Controlo das operações informáticas) | Facilities Management | Application Management | Technical Management |
| IT Operations Manager | Incident Manager | Incident Manager | Access Manager | Problem Manager | IT Operations Manager | Facilities Manager | Anwendungs-system-Analytiker | Technischer Analytiker | |
| IT-Operator | 1st Level Support | IT-Operator | |||||||
| 2nd Level Support | |||||||||
| 3rd Level Support | |||||||||
| Major Incident Team | |||||||||
Críticas
Segundo um estudo da MSG Services AG, no qual foram inquiridas mais de 300 empresas de média dimensão, as empresas consideraram o ITIL extremamente útil para grupos empresariais, mas demasiado complexo para empresas de média e pequena dimensão. Os processos não foram concebidos para empresas mais pequenas, foram demasiado metódicos e demasiado longos, de acordo com a maioria das empresas inquiridas. A fim de satisfazer as necessidades das PMEs, a maioria dos inquiridos gostaria de uma "versão leve", ou seja, uma versão reduzida das descrições dos processos. De acordo com um relatório de consultoria especializada, o problema de muitas PMEs é que, embora muito dinheiro seja investido em conceitos, estes não estão suficientemente ancorados a nível operacional. Quando surgem dificuldades, elas permanecem em teorias em vez de procurarem soluções práticas. De acordo com uma estatística da Compass Germany, a produtividade das empresas que trabalham de acordo com as regras ITIL até diminuiu, porque os processos são muitas vezes implementados incorrectamente. As críticas são resumidas como se segue: "A eficiência económica não pode ser avaliada na prática, deve ser elaborada uma estrutura sistemática em cada empresa, a clareza sofre de falta de estrutura hierárquica e a correcção não pode ser verificada através da sua formulação em linguagem natural".
The Expert 
youtube ∽ 7 Min.
Written & directed by Lauris Beinerts
Based on a short story "The Meeting" by Alexey Berezin
A resposta a "The Expert"
youtube ∽ 2 Min.
Como desenhar sete linhas vermelhas, todas verticais, algumas em tinta verde, outras em tinta transparente, e uma na forma de um gatinho.